金色世纪副总裁余治华访谈

　　乐途旅游：旅交会对于金色世纪具有哪些意义？

　　余治华：中国国际旅交会是亚洲地区规模最大、专业性和国际化程度日渐高涨的旅游盛会，它对中国旅游业以及关联行业的意义是不言而喻的。金色世纪网最早也是从商旅行业开始做起的，因此金色世纪很早就参加旅交会，至今每一届国际旅交会都不放过。巧合的是，第一届中国国际旅交会开始于1998年，这刚好是金色世 纪创立的年份，也就是说金色世纪和国际旅交会是一同成长起来的。旅交会对于金色世纪来说是个与合作伙伴相互交流、洽谈合作，学习别人所长，展示企业形象等等的良好平台，在参与历届旅交会的过程中，可以说我们的收获是不小的。

　　乐途旅游：面对携程这样的老竞争对手，金色世纪会采取什么策略来占据市场主动？

　　余治华：携程不是我们的竞争对手！在金色世纪成立之初的几年里，金色世纪的确是专注于商旅行业，主营酒店、机票以及旅游度假预订业务。但是，随着公司的战略转型，金色世纪已经成功转变为一个高端会员俱乐部经营者的角色。当然，商旅预订服务依然是我们为会员提供的一项重要服务之一。因此上说，携程并不是我们的竞争对手，即便在商旅预订服务上，我们两家的市场定位也是有着显著不同的。

　　乐途旅游：金色世纪的高端会员俱乐部具有什么样的特色？

　　余治华：首先，金色世纪俱乐部服务于高端人士，他们在社会地位、经济实力、事业成就等方面都是佼佼者，高品质生活是他们的追求。金色世纪俱乐部正是针对这种品质生活需求应运而生的。其次，集成化服务是金色世纪区别于众多服务供应商最突出的方面之一。现代社会的高端人士面临着方方面面的压力，越来越快的生活节奏要求他们以更高的效率去打理生活，否则就会成为生活的被动者，这样他怎么可能去享受生活的乐趣？金色世纪看到了我们的客户所面临的这种情势，于是致力于帮助他们以尽可能便捷和高效的方式解决生活上的种种需求。这便是我们金色世纪提出一站式的生活资讯集成服务的初衷。金色世纪经过9年的努力，目前的服务领域已经涉及酒店机票、餐饮娱乐、汽车保险、旅游度假、金融保险、机场贵宾接待、法律咨询、汽车救援等等诸多方面，极大地满足了会员的多重需求。在不久的将来，我们的服务领域将扩展到健康管理、教育咨询等等方面，可以说凡是客户有需求的地方，我们就会想办法去满足他。当然，靠金色世纪自己的力量是不能做到全方位服务客户的，金色世纪更重要的角色是高端服务资源的整合者，通过对各种生活服务资源的整合来满足客户的全方位、个性化品质生活需求。金色世纪的第三大特色是我们的服务，“至诚服务，至尊享受”是我们自始至终的奋斗理念。一方面，我们通过机场贵宾接待、巨额保险、法律咨询、汽车救援等等高端服务来满足客户的尊崇服务需求；另一方面我们通过集团采购来大幅度降低客户需要支付的服务成本。另外，我们不断地提升服务水准，尽最大努力让我们的服务更加便捷和优质。

　　“收费午餐”模式很成功。

　　乐途旅游：金色世纪采用了售卡形式发展会员，这会不会影响会员发展数量？

　　余治华：事实证明，我们的“收费午餐”模式很成功。近年来，金色世纪会员数量逐年高速增长，预计2006年全年的新会员发展数量将达到10万名。目前，会员总量已突破100万大关，金色世纪已经成为全国最大、也是最成功的以有偿方式发展会员的俱乐部。可见，“收费午餐”并不像人们想象得那样少有人问津。

　　乐途旅游：您分析是什么样的原因促使人们选择“收费午餐”？

　　余治华：其实很简单，我们的市场定位是高端客户。对于高端客户来说，他们本身对价格并不敏感，但更重要的是，他们是更为理性的消费者。任何一个理性的消费者都明白，天下没有免费的午餐。所以，他们选择付费成为金色世纪的客户，实际上是看明白了我们可以给他们提供的价值。

　　乐途旅游：那么金色世纪的售卡费主要做何用途？

　　余治华：以金色世纪贵宾卡为例，它的售价为398元，其中一部分成本是公司的基本服务和销售成本，其余大部分是这款产品所包含的增值服务成本。比如全国12家机场连锁贵宾厅及贵宾通道服务，比如一年期累计保额300万的交通意外险，再比如长达3年的由全国著名法律事务所提供的免费法律咨询等等。我们对金色世纪贵宾卡的实际价值做过统计，它给客户带来的货币价值回报应当超过6900元。除此以外，客户还获得终身的会员资格，这个价值是根本没办法用货币衡量的。所以，我们的很多客户都是看中了金色世纪能给他们带来的价值，从这个意义上说，成为金色世纪的会员其实是一种明智的投资行为。

　　乐途旅游：金色世纪对客户的回报来源于什么？

　　 余治华：这就是集团采购的魅力了。金色世纪凭借自身的品牌信誉和庞大的会员数量可以用低廉的价格采购到客户所需要的服务。举个例子，汽车道路救援服务是有车族很迫切的一项需求，金色世纪针对这个需求联合著名汽车服务机构开通了全国汽车道路救援服务。这项服务是提供商专门为金色世纪会员量身定做的，服务范围和标准均高于市场上的水平，然而其价格却是相当低廉的。客户只要购买398元的会员卡就可以享受为期一年的全国免费汽车道路救援服务，而市场上专门的汽车道路救援服务的年费至少要400-600元，而且只限单一城市范围内的救援。所以说，即便是单看汽车救援这一项服务，也可以算是物超所值了，更何况我们的会员卡集成了那么多的服务功能。

　　乐途旅游：金色世纪在这次旅交会上会有什么新的举动？

　　 余治华：金色世纪在这次旅交会上可以说是新装亮相。继去年金色世纪VI系统全面升级之后，经过精心准备，金色世纪推出了全新的企业形象。此次旅交会是金色世纪新形象的首次亮相，我们不仅在展位设计上体现了金色世纪的新理念、新形象，而且在展会上首次推出崭新的企业画册和宣传折页，相信会给大家带来全新的感受。另外在这次展会上我们会推出一系列活动，比如幸运抽大奖、有奖问答、优惠购卡等等，以此来答谢朋友们的厚爱。特别值得一提的是，本次展会上，金色世纪有幸参与北京奥运会的宣传活动，这将是金色世纪本次展会的又一大亮点。