专访凯撒旅游集团董事长陈茫先生

　　在2006中国（上海）国际旅游交易会上，国际知名旅游企业德国凯撒旅游集团应邀参展，其下属的北京凯撒国际旅行社还荣膺“北京十大出境游旅游社”、“欧洲线路十大批发商”称号，成为众人关注的焦点。为此，新浪乐途特别邀请了德国凯撒旅游集团董事长陈茫先生作客访谈室，畅谈凯撒集团在中国旅游市场的发展。

　　乐途旅游：陈先生，您好！

　　陈茫：您好！各 位新浪乐途的网友，大家好！

　　乐途旅游：首先衷心祝贺北京凯撒国旅在此次交易会上获得两项殊荣。

　　陈茫：您好！谢谢！北京凯撒国旅能够获得这两个荣誉，离不开党和国家相关政府部门及领导的关心与支持，离不开社会各届组织机构和朋友的大力支持，离不开广大消费者对我们的信任与厚爱。在此，我代表全体凯撒人向大家表示衷心的感谢！

　　乐途旅游：北京凯撒国旅在国内是一家品牌知名度、美誉度很高的企业，“欧洲旅游专家”的称号众人皆知。但是，大家对她的母公司——德国凯撒旅游集团的了解不是特别多。陈先生，您作为董事长先向我们网友简单介绍一下德国凯撒旅游集团。

　　陈茫：好的。德国凯撒旅游集团成立于2000年，由此前成立的德国华龙旅行社和德国凯撒国际贸易展览有限公司合并组成，总部在汉堡，并在巴黎、维也纳、罗马、巴塞罗纳等地设立了分支机构，业务范围包括外国人来华旅游服务、中国人境内外旅游服务及商务会展、票务服务、旅游教育、贸易和法律业务咨询、文化出版等业务。在中国的企业除了北京凯撒国际旅游社外，还有北京凯撒航空服务有限公司、北京欧沛汶投资有限责任公司。我们在上海和广州也设立了代表处。同时，我们还联合汉堡商会及汉堡大学、汉堡政治经济学院等机构在北京成立了汉堡中国培训中心。

　　乐途旅游：一个规模很大、业务繁多的国际企业。据我所知，德国凯撒旅游集团在成立之前，很早就在中国设立了代表处，为中国各届机构和公民提供旅游等相关服务。你们为什么要发展对华业务？究竟是怎么一步步发展的呢？

　　陈茫：党和国家实行改革开放政策后，中国社会飞迅变化发展，取得了举世瞩目的成就。特别是90年代以来，中国经济发展速度很快，中国各届机构希望去国外特别是欧洲进行学习交流、开展商务合作，中国公民也渴望出国旅游，增长见闻。而我们在欧洲已经发展多年，积累了丰富的经验和资源。正是看到了市场机会和自身优势，所以我们就决定到中国来发展，为中国各届机构和公民提供专业的服务。一开始，我们在中国的主要城市设立代表处，与国内旅游企业广泛合作。2002年，我们在国内设立投资公司，并收购北京橄榄树航空服务有限公司更名成立北京凯撒航空服务有限公司。2003年9月，又与保利集团强强联手，重组原保利国旅，更名成立北京凯撒国旅，主要业务是提供欧洲旅游、商务会展、票务服务等业务。目前，在华业务持续稳步增长，形势喜人。

　　乐途旅游：目前，国内欧洲旅游市场的竞争十分激烈。凯撒国旅能取得今天的良好业绩，您认为主要原因或者优势是什么？

　　陈茫：总结起来，我们的优势有三个。一是成本优势。德国凯撒旅游集团总部设在德国汉堡，在巴黎、维也纳、罗马、巴塞罗那等地设有分支机构，拥有一支强大的采购队伍。集团内部实行一体化的管理模式，即成本中心设于欧洲，利润中心在中国。比起普通中国旅行社来讲，我们减少了中间环节，既提高了效率，又便于对成本进行控制。这样的模式使凯撒国旅即使在最艰苦的价格战中也能始终处于有利位置。

　　第二是经验优势。众所周知，旅行社行业是个经验型的行业，也就是说经营团队的市场运作经验对旅行社来讲至关重要。德国凯撒旅游集团在欧洲的公司自1993年成立以来，接待了上万个中国团组，近三十万人次，积累了极其丰富的经验。而经验丰富的经营团队不仅能够给客户带来很高的满意度，同时也可以提高企业的运营效率，从而使企业在市场上立于不败之地。

　　第三是品牌优势。德国凯撒旅游集团自成立以来，一直把服务质量看成企业的生命线，把客户的满意度看做是全体员工的终极目标。多年来诚信、稳健的经营理念使德国凯撒旅游集团在行业内以及消费者当中树立起良好的口碑。北京凯撒国旅成立后，更是以“热情、严谨、诚信、优质”为服务宗旨，成功策划了“欧洲旅游主题月－玩转欧洲 欢乐波尔卡”、“健康老人主题月－金秋相约 康乐之旅”、“冰雪相约 银色诱惑－今冬最时尚线路”、“2006欧洲旅游市场展望暨凯撒国旅新产品说明会”等大型市场公关活动，并研发出了如“意大利艺术之旅”、“德国世界杯之旅”等众多市场畅销、口碑极好的产品，从而使凯撒品牌的知名度、美誉度和忠诚度得到了进一步提升。

　　乐途旅游：我曾经在北京凯撒国旅的企业介绍手册上看到了这样一句话：“专业之道 共享精彩”。为什么要确立这样的一种企业价值观呢？

　　陈茫：我们从事的是旅游行业，旅游涉及文化、票务、酒店、餐饮、物流、商业等许多专业知识，企业和员工只有熟知这些专业知识，才能为游客提供周到细致的服务。同时，旅游业是世界共认的朝阳产业，它的发展前景广阔。只要把这项业务做精做专做透做好，我们一样能取得令人侧目的成就，一样能成为一家不光是优秀而是卓越的企业。另外我们认为，一个从事旅游的企业，必须善于与相关行业的企业或机构合作，一起创造双赢或多赢的局面。因此，我们确立了这样的价值观。

　　乐途旅游：对了，我曾经听业内人士评价：凯撒的产品富有创意，研发能力十分优秀，同时还听说一些旅行社曾经模仿过一些凯撒的产品设计创意。对此，您如何评价？

　　陈茫：非常感谢业内人士对凯撒产品研发能力的赞誉。至于有其他竞争者在模仿我们，我是第一次听说，因为我平时不是在国内生活工作，所以对具体情况不是很了解。不过有一点可以肯定，产品研发能力确实是我们的核心竞争力，凯撒品牌重视的一点就是创新。我们拥有非常专业的产品研发队伍，我们的工作人员在旅游行业工作多年，积累了丰富的经验，同时又极富创新精神，对当下时尚文化潮流十分敏感，所以能研发设计出优秀的产品。同时，我们在研发一个产品前，都会对市场行情和消费者行为进行深入的研究分析，这样确保了产品研发设计的准确性。今后，我们还会加强对产品知识产权的保护，用法律手段来维护自身利益，使我们的核心竞争力永葆青春。目前，我们就已经对四个产品进行了商标注册，分别是“艺术之旅”、“湖光山色之旅”、“时尚迷情之旅”和“色彩之旅”。这四个名称涉及到了我们四个倍受欢迎的产品。如果真像你所说的，有人模仿凯撒的产品设计创意，我们会利用法律武器来保护自己，与不正当竞争行为进行斗争。也希望所有同行业者携起手来，共同规范我们的市场。

　　乐途旅游：我曾经听一些消费者这样评价凯撒的产品：产品质量很好，就是价格贵了些。不知您听了作何评价？

　　陈茫：这涉及到如何看待产品质量与价格的关系问题，即性价比问题。凯撒产品的最大特点就是性价比高。在同一类型的产品中，我们希望在一个合理的价格上为游客提供超值的服务，让游客获得舒适的体验，获得精神和感官上的双重享受。凯撒品牌追求的是高品质，而高品质是每位游客都希望得到的。或许我们的产品价格不是最便宜的，但是我们所提供的服务却是高品质的。我们承诺，只要游客选择了凯撒的产品，就一定能得到高品质的服务。

　　乐途旅游：的确，高性价比的产品是我们消费者最喜欢的。那我们怎样才能享受到凯撒高品质的产品呢？

　　陈茫：目前凯撒国旅在北京拥有6个门市店铺，在上海、广州、长沙、武汉、青岛、南昌、西安、哈尔滨、沈阳等市拥有产品代理商。感兴趣的游客可以打电话咨询，号码是8008103311；或者上凯撒旅游网（www.caissa.com.cn）进行线上咨询或直接预订产品。今后我们还会陆续在上海、广州等城市设立分公司和店铺，为国内游客提供服务。

　　乐途旅游：由于时间关系，我们今天的访谈到此结束。感谢陈先生作客新浪乐途，与我们分享了这段美好时光。

　　陈茫：感谢乐途旅游，感谢广大网友！再见！