他们创造并推出来一个新词“熟年”，意为老年并不是人生的结束和衰败，而是人生最成熟的阶段，老年人在生活态度上不应该比年轻人消极，而应该更为积极地尽情地享受人生的美好。在强大的宣传攻势铺助下，“熟年”一词成为20世纪90年代日本最流行的词汇之一，随之的银发消费浪潮也让旅行社赚得盆满钵溢。
线路设计要合理
旅游企业要根据老年人的需求特点，科学设计旅游线路。在这方面，上海老城隍庙旅行社的经验是可取的，即坚持以下原则：长短线相结合，以短线为主；大众实惠游和豪华游结合，以实惠游为主；传统游和特色游结合，以特色游为主。
要重点强调特色游
旅游已经成为当今老人的一项重要休闲方式，有的老人已游遍了北京、桂林等重要旅游城市，那里的景点对他们已失去了吸引力，于是便呈现出猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情的特色旅游活动。目前需求看好的项目有：
异地疗养游。随着各地老年公寓服务内容的不断完善，老年人要求异地旅游和疗养的愿望日益增强。旅行社应积极与异地的老年服务机构及医院合作，采取定期与不定期相结合的方式，开展交流服务，使两地的老人有机会进行异地旅游、疗养。
体育锻炼游。这在身体较好的老年体育爱好者中十分时兴。旅行社可根据四季气候的不同，组织适时的体育活动。对于经济条件较好的老年游客，旅行社可组织在有条件的景区进行一些项目的体育比赛。将体育锻炼与旅游有效地结合起来，恰恰体现出体育旅游的魅力。
出游定价要合理
60岁以上的老人，都是从建国初期走过来的，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游必须低价入市，在保证盈利的情况下提高服务质量。当然，针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，也可以推出价格较高的豪华线路产品。
导游服务要优质
服务在旅游行业中的重要性不言而喻。对于老年游客这一特殊群体，拥有一支高素质的导游队伍，提供优质服务，对开拓和占领市场更具有战略意义。
对于老年游客的服务，导游人员应倾注更多的情感因素。也许老年游客正是由于儿女们都忙于工作，缺少应有的关爱，感到寂寞，才产生旅游动机。导游人员在提供优质服务的同时再注入对老年游客的一片关爱，那么这位游客也许就成为旅行社的回头客，顾客接受优质服务后产生满足感，将会以个人为中心向四周的亲朋好友辐射，这就是营销学中著名的“口碑效应”。这种效应的结果是旅行社可能将拥有一个潜在的顾客群体。
食宿安排要注重
在行程的就餐安排中，应注意老年人的饮食习惯，一般应以“清淡酥软‘为主，遇到有忌讳的顾客，更应特殊照顾；住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆，要安全、卫生、舒适，保证老年人休息好，缓解一天的疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新的旅程。
安全问题要考虑
为了在旅途中避免意外事故的发生，旅行社应考虑整个行程以“缓”为主，交通工具的安全性要做严格的检测，医疗保健、旅游保险都必须到位。在“游有所保”的基础上，去达到游有所乐、游有所获的目的。
