对“零团费”说“不” 江西省旅游市场期待变化

　　全国政协十届五次会议期间，香港54位委员的两份提案表达了同一个愿望：尽快采取有效措施，彻底取缔“零团费”。此后，有关部门已着手进行调查，“零团费”有望被禁的消息也开始传出。对此，江西省旅游市场将如何看待“零团费”有可能被禁？3月16日，记者进行了采访。

　　 诱惑 不是“馅饼”是“陷阱”

　　“做旅游的连成本都不要了，那就是零费团；假如除了连成本 都不要之外，还要返还给游客费用，那就是负团费了。”尽管许多人对“零团费”、“负团费”这类词并不陌生，但江西大自然旅行社负责人王艳敏的这段解释却将其实质暴露得更加直接。

　　“天上不会掉馅饼，把价格降到成本价以下显然不符合经济规律，不赚钱的企业只有死路一条。”江西夕阳红旅行社总经理王国红如是说。据他介绍，旅行社在旅游途中塞进购物环节主要是为了“卖人头”。以往旅行社要给导游工资，自从“零团费”出现后，旅行社不仅不给导游工资，还要求导游按游客的人头数向旅行社交纳一定数量的“人头费”。于是导游的心思就全部放到了如何让客人去消费，刺激客人多消费上，旅游性质也就变了味。

　　林小姐是省电力公司的一名员工，因为看到每人仅需890元的超低价，今年2月她欣然参加了南昌市某旅行社的“港澳双飞5日游”。然而，旅途结束后，林小姐沮丧地告诉记者：“哪里是890元？！一路上不停地交钱，不停地带我们去购物，真是后悔极了！”业内人士告诉记者，根据目前市场行情，港澳双飞5日游最低成本也要1900元。因此，林小姐一路购物的港澳之旅也就不难理解了。

　　业内人士分析，从表面来看，“零团费”虽然很诱人，可是在以后分段的旅游过程中，还得不停地付费，这样下来，费用就会成倍增长。加上服务质量得不到保障，吃、住较差，游客的利益就受到伤害。因此，“零团费”的实质就是一个旅游大“陷阱”。

　　双输 旅行社和游客都很“受伤”

　　将旅游变成强制购物的“零团费”，让许多游客都感到伤心和失望。然而，身处旅游市场前沿的旅行社，又是否是“伤心之旅”中的受益者呢？

　　“其实不然，零费团不但使游客损失了金钱，也让旅行社丢了信誉，更加破坏了整个旅游市场的正常秩序，是一件让游客和旅行社都很受伤的事！”省广电旅行社负责人向记者举例介绍道，10年前去泰国旅游，每名游客需交1万元钱左右，而现在每名游客只需交1000元，甚至有些旅行社只收几百元。然而，低价格并没有使游客热情高涨，相反，近年来从我国到泰国的游客正在成比例下降。他解释道：“从金字招牌走向衰落，这都是零团费惹的祸！”

　　据了解，目前江西省旅游市场上的“零团费”、“负团费”现象，主要发生在赴港、澳及海南等地的旅行团中。面对这种恶性竞争方式，业内人士表示，旅行社做“零团费”就是在“走钢丝”，随时都有出局的可能。最重要的是，这是一种不诚信的旅游经营方式，将不仅让旅行社陷入经济危机、信誉危机，更加不利于整个旅游市场的健康繁荣。

　　新路 期待没有“零团费”的旅途

　　在今年“3·15”大型旅游投诉活动现场，记者了解到，旅游强制购物问题已经成为去年江西省旅游投诉中的第一焦点。不少游客都曾不同程度地遭遇过“零团费”，而由“零团费”带来的强制购物也成为影响游客出游心情和质量的第一因素。

　　省旅游局质量监督所负责人提醒游客，“零团费”“负团费”的报价者往往为了逃避责任，会在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的有关条款进行文字模糊化处理，而对免责条款范围一再扩大。对不公平的合同，旅游者有权拒签或要求重新签订。

　　面对目前新版《旅行社管理条例》正处于调查阶段，“零团费”“负团费”有望被禁止一事，许多业内人士和游客都表示，这将更加有利于旅游市场的健康发展，并同时还给游客一个“纯净”的旅途。

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　　购物：旅游投诉第一焦点

　　本报讯记者张晶、实习生肖莉报道：3月16日，记者从有关部门获悉，随着我省旅游业的迅猛发展，去年我省旅游行业营业总额增长了20%，与之相随的全省旅游投诉同比增长了1.6%。在旅游投诉案例中，旅游购物已经成为第一焦点，占投诉案例总数的20%。

　　为此，省旅游质监部门提醒游客：家电类商品、数码产品等贵重物品尽量不要在境外购买，因为法规存在地域差异性，而且路途遥远，一旦出现质量问题，维修或者更换都比较麻烦。游客进了购物点，也不一定要消费，钱在自己口袋里，要自己做主。一旦遇上购买商品有质量问题、导游擅自增加购物点、改变行程等问题，可直接向当地旅游质监部门投诉。（张晶 张三英）

　　来源： 大江网-江西日报