据宁波晚报报道：一场花了19000元左右团费的出境游，结果连国门都未出的旅游纠纷，至今让19名团员气愤难安。日前，其中三名团员接连拨通了3·15消费维权热线叫屈。

    一波三折终未成行

    “我们此行的主要目的地正是有澳大利亚昆士兰首府的凯恩斯，行程安排为：2月1日14：00由宁波出发乘坐南航班机飞广州，经广州转22：40的班机直飞凯恩斯。”团员金先生告诉记者，“出发前，我们都惴惴不安，先前的台风已让昆士兰州成了水乡泽国，而酝酿中的强风暴随时都可能到来，我们几次质疑是否还能成行，但带团的宁波海外旅行社领队张能都说，没有问题，行程不变。”

    然而到达广州白云机场，晚餐就绪后，团员们却被告知：航班可能会因台风取消。于是，一行人进入了漫长的等待。

    “我们一直认为旅行社让我们出行就是没有问题的表现，我们曾反复提出，一定要确保天气情况才好，否则不介意将行程延后，没有想到，台风带来的航班临时取消连我们这群‘门外汉’都几乎有所预见，而旅行社专业团队却未曾作出周全考虑。”团员张碧芬称。

    飞机何时能正常起飞？如果不能按照计划飞到凯恩斯，是否得修改线路？

    “我们希望飞机能在最短的时间内起飞；如果继续延误，势必影响行程，旅行社是否需要向我们提出合理的方案，让我们明白消费？”团员张女士称。

    然而，即便是领队拨通了旅行社老总的电话，换来的依旧是一个“等”字。

    因为台风原因，航班被取消，大家对于2月2日航班的不确定性、航线变更的可能性心存不安。一直到2月2日凌晨3：00多，团员们依旧期盼着与海外旅行社就下一步预案进行协商，但始终无果。

    就在2月2日早上，有团友在电视新闻中得知，2月1日23：00，澳大利亚史上最强的台风“雅斯”已在昆士兰登陆，破坏性史无前例，中国大使馆已提出暂停前往澳大利亚旅游，并已采取措施帮助在那里的中国游客返回国内。

    当地若是这样的状况，那么，旅游行程还能兑现么？

    于是，团员再一次拨通了海外旅行社总经理徐国源的电话询问对策。但得到的回复依旧是“等”！

    时间已是2月2日中午11点，折腾了几乎一天一夜的19名团员对异国新年的期待已渐渐淡却，有团员说，鉴于澳洲恶劣的天气，是否在等待消息的同时，可以安排回甬的飞机。但对此，旅行社给予了强硬的答复：不可能回宁波。

    由于旅行社始终没有一个解决之策，商量之下，大伙自己订下了当日15：20回甬的机票。

    当团员们再次回到广州机场等候返甬航班之时，领队张能又联系上了大家，称18：00会有包机飞布里斯班。

    “但我们同样获悉，当时，这个城市的台风影响也还没有退却，当地人仍在自救。其次，我们选择了‘凯恩斯大堡礁八日游’线路，此行的主要目标就是世界上最大、最长的珊瑚礁群大堡礁，并非布里斯班；再退一步，这一次飞往布里斯班的航班又能否按时起飞？如果不能，旅行社又有怎样的备选方案呢？如果我们按照他们的‘新线路’出行，旅游产品的质量和内容发生了重大的变化，那所产生的费用又该如何退找呢？”金先生称。由于在联系了旅行社领导后，对团员们提出的种种疑问，旅行社依然没有一个答复，大家做出了选择登机回甬。

    这场连国门都未出便无果而终的出境游，直到元宵节都没有收到旅行社任何歉意和表态。元宵一过，团员们前往旅行社说理。

    “不可抗力”再引争议

    宁波海外旅行社总经理徐国源告诉记者，由于澳洲风暴造成航班取消，带来相应线路不能成行实属不可抗力造成，旅行社无义务为这场旅行埋单，“在得知航班取消后，我们也及时与澳洲航空、昆士兰