低价游导致游客“被购物” 旅游业亟需破除“潜规则”
2011/5/17 15:05:18


  莫受低价游的诱惑
  近年来,外出旅游被“陪绑”购物的事许多人都碰到过,令游客生厌甚至愤怒。笔者前些年参加港澳5日游时,就多次被导游带至指定商场感受不愉快的经历。有一天下午按游程表应去海洋公园,可是却被导游领到一家“免税商店”呆了两个多小时,说整个团不购满多少金额不能离开。结果等赶到海洋公园,已超过了下午四点玩不到2小时就出来了,大家很扫兴。
  后来一位旅游业的朋友向我揭秘,说凡有“陪绑”较多购物的旅游项目,大多属于低价游。因时下旅游业竞争激烈,不少旅行社纷纷推出低价游来吸引游客,然后利用安排游客到指定商店购物提取回扣或进行利润分成,来弥补低价团费的亏损和导游的低薪或无底薪造成的低收入。有的导游更是利用带团进商店的机会,软硬兼施,诱迫游客大量购买贵重商品以获取高额回扣。
  由于低价游“陪绑”购物已成为旅游行业的“潜规则”,一时恐怕改变不了,要想避免令人生厌带有半强迫性质的“被购物”,只能自己保持清醒头脑。出游前货比三家,仔细看清条文,问清某些语焉不详、含糊其词的“说明”,不轻易受某些所谓“低价游”的诱惑,尽量选择不带或少带购物项目的“纯玩团”。这样看起来似乎团费贵了些,但节省了去指定商店购物的时间,减少了强行“被购物”或听导游抱怨、看店员白眼的烦恼,自始至终有个好心情,不是更值得么。
  旅游购物中的心理博弈
  去年,有一则香港导游强逼游客购物并辱骂恐吓游客的事件,在社会上引起广泛关注。事后,大家在谴责导游缺乏应有的职业道德的同时,纷纷将矛头指向零团费旅游团,一时间,零团费旅游团成了“消费陷阱”和“强迫购物”的代名词。这种指责不无道理,但退一步想,如果游客在参团之前打消侥幸心理,对不切实际的低价格多问几个为什么,对擅长打价格擦边球的旅行社退避三舍,或者在签旅游合同时更加缜密一些,那么,很多旅游中节外生枝的附加购物还是可以减少和避免的。
  其实,回过头来想,我们日常生活中一直不同程度地享受着一些免费或优惠的消费。比如免费赠阅的小报杂志,免费的商品试用试吃等等。表面上看,这些消费是免费的,但实际上消费者同样付出了成本,比如需要花时间阅读广告,有意无意充当义务推销员等等,真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的。对卖家与消费者来说,其实这是一场消费博弈。明乎此理,我们在报名参团之前应该对价格有一个明智的评估,没有购物兴趣的游客,完全可以用脚投票;有血拼习惯的游客,则不妨给旅游留出一点溢价空间,对该多花的钱要有一定的思想准备。
  还有一个问题值得玩味。我们知道,导游在撺掇游客购物的过程中,往往采取人盯人的策略,所以游客在出游中也要“抱团”为妙,尽量不要被导游各个击破。其实,我们游客也可以揣摩导游的心理底线,一般来说,导游完成购物提成有硬指标和软指标两种,前者可以弥补导游收入的不足,我们不妨适当满足,该给的小费还是要给,将导游拉入游客同一条战线来;后者则是旅行社追求利润最大化,伸缩性很大,容易出现猫腻,对此应该照合同办事。
  购物事宜应列入合同
  如何让旅游购物变得轻松愉快,使游客没有被“宰”的感觉?我认为,只要做到以下几点,这个愿望是可以实现的。
  第一,必须禁止“零团费”或“变相零团费”的经营方式。俗话说,羊毛出在羊身上,参加了这种旅游,强迫购物也好,温柔一刀也罢,已成定局。只有禁止这种“零团费”,才能从根本上杜绝强迫购物的发生。
  第二,在出游前,旅行社应在旅游

下一页
返回列表
返回首页
©2026 户外运动网 电脑版
Powered by iwms