投诉不是唯一的办法,将旅游团陷阱一军的锦囊妙计
2011/5/27 10:14:40

春季又是外出旅游的好季节,想轻松度过一愉悦旅途固然是每个人的梦想,但在游玩过程中,有时难免遇到一些景点宰客、旅行社甩团、入住酒店降级等偷梁换柱的把戏。
所以,下面的内容都将是你在出游前应该知道的知识。有些是你没有注意的细节,有些是市场上似是而非的误区,而有些则是一些商家的误导。如果你看到这些,能够对你的春季出游有用的话,那将是我们最高兴的事。
案例1:低“起价”背后费用多
市民王先生相中了一个热门线路的旅行团,而且发现该旅行社的报价,要比自己咨询过的其他几家要便宜很多,但行程的路线,包含的景点都完全一样,心中还暗自高兴。可出发后,该旅行社在途中又擅自增加8个旅游景点,并强行加收一笔“自费项目费”,其实一点没有便宜到。
解决之道:而事实上,王先生所参加的“低价团”只是一种迷惑游客的手段。在广告中,其实只报出包团价格的一部分,游客必须再负担一笔费用才能出团。建议游客报名前一定要仔细询问具体报价,不要一味追求便宜;行程中的每一环节在签订合同前,都要问清楚。
案例2:旅游过程中景点名不符其实
不少游客在出游过程中,往往会遇到这种情况:以出国游为例,首先是旅行社隐瞒出国游的真实费用,等消费者交齐款做足准备欲罢不能时再让消费者多掏钱;其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入;第三是有的旅行社甚至不让游客下车,只让其在车上“远观”;第四是旅行社常向游客收取不合理费用。在出国游期间,旅行社往往以国际惯例为由强行收取导游费、司机费。有些导游甚至连同地陪威胁、恐吓游客。而事实上,国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。
解决之道:在出游前,消费者要和旅行社签订合同,双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。
而保留相关证据是维权的关键。在旅游过程中,假如出现涉及餐饮、住宿、游览、交通等方面的纠纷时,游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时,一方面应据理力争,一方面则应保留相关凭据,为回国后投诉或起诉做准备。
案例3:食宿星级酒店遭遇“降级”
外出旅游时,有些游客会发现,几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”,许多游客在报名的时候往往忽略这一点,等入住时才发现问题就晚了,这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧,反正价格肯定比真“三星”便宜很多。
解决之道:住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数,偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字,所谓的“准三星”,按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修,但还没有评到三星级酒店。
对于受骗的游客来说,可直接向旅游局的质监部门投诉,国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定,“安排的饭店低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金”。
案例4:旅游团变成“购物团”
某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着:“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程,亲身感受黄金的魅力……后前往海港城等名店购物。 ”
目前有些旅游路线上所有的参观都是在指定购物点,而每一个购物点都会有回扣。从游览的角度看,行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的,旅行社之所以这么做就是为了拿回扣。
解决之道:对此类物品,若不喜欢,坚决不买!如果导游让你干等,那就在背包中随身带些休闲书籍及娱乐玩具供消遣备用。如果你实在不能忍受旅行中的进店购物行为,最好在包团时就向旅行社问清楚,尽量选择不含进店购物项目的旅游线路,参加一些纯玩团,不过价格相对会

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