福建游客乘坐的黑车之一(图片由游客提供)  导游所提供的游客联系名单，游客的门票价格各不相同(南海网记者邓松摄)
　　11月6日，两名福建游客来到三亚准备开开心心游玩几天，然而就在11月9日即将离开三亚时遭到“旅游车”司机不文明服务。两人为讨回“公道”向相关部门反映后，经过4个多小时协商无果。而南海网记者从海南省道路运输局、三亚市交通局均未查询到游客所乘坐车辆的相关信息。南海网记者调查发现，游客与司机产生的纠纷暴露了三亚一日游市场的诸多乱象。

　　司机指游客：“不是来旅游的，是来找事的”

　　“你俩今天不是出来旅游的，你俩是出来找事的。”11月9日晚7点左右，在三亚市旅游质量监督管理所(以下简称旅游质监所)一名身材壮实的中年男子指着两名福建游客说道。该男子便是与两名福建游客发生争执的旅游车司机。而与司机发生争执的两名福建游客认为，司机当天上午的服务态度极差，希望通过有关部门讨回公道，但对方迟迟不露面耽误了自己的行程，于是要求司机赔礼道歉，并赔偿机票、负责当天的食宿。

　　据当事的福建游客江女士介绍，11月8日上午，她与丈夫吴先生参加了海南强辉假期旅行社(以下简称强辉旅行社)的西岛游，下午被安排至凤凰镇某温泉。由于两人已买了9日晚上7点50分的飞机，希望利用白天的时间再去比较有趣的景点游玩。于是两人从温泉出来后，司机丁一便推荐他们前往槟榔谷。江女士与吴先生便委托丁一为他们报名。据丁一介绍，他是在中国青年旅行社为两名福建游客报的名。

　　8日晚11点钟左右，一名导游电话与江女士取得联系，并约好次日早晨7点半出发。9日早晨7点半，导游王文树电话告知江女士，车辆要晚到，让江女士稍等。8点35分当车辆到达事先约好的地方时，由于吴先生前去买早餐，车辆又多等了一会儿。“我上车的时候，他(司机)说，"让全车的人等你们，你们还真把自己当上帝啊?"江女士说，吴先生买好早餐上车大约耽误了7分钟，但在他们之后上车的乘客由于等待时间太久，便抱怨了起来。“司机就说，就是你们前面的乘客给耽误了。”江女士说，司机对他们迟到一事不依不饶，其他的乘客也开起了玩笑。

　　由于不堪忍受司机的指责，江女士便要求下车。江女士称，也因此由口头争执演变成肢体冲突。据吴先生介绍，停车后，他便下了车，司机随后也跟了下来，并对其进行推搡。江女士告诉记者，就在她准备下车时却被导游拉住了，部分身体在车门外，而司机上车后就立刻关上了车门，将她夹在门缝当中。为此，江女士和吴先生都极为气愤。

　　司机否认车门夹人 拒绝赔礼道歉

　　9日下午4点，江女士与丈夫来到三亚旅游质监所进行投诉。质监所负责人便通知当事导游，并让导游通知旅行社和司机到质监所配合调查。

　　18点20分左右，导游王文树先来到质监所。据其介绍，他是海口市导游服务中心的导游，此次出团是由远通旅行社委托。但对于远通旅行社的办公地点和相关情况，该导游称并不清楚。

　　大约30分钟后，当事司机也出现在质监所。该司机对游客所反映的情况一概否认，对游客提出的要求表示无法满足。记者现场注意到，自从司机进去质监所后，现场交谈气氛开始紧张起来，争吵声不断。直至晚上8点多钟，旅行社一直未出面，游客与导游、司机协商未果。就在质监所工作人员准备出具“协商未果”的文件时，几名身材魁梧的中年男子出现在质监所内。

　　在当事人对当天的协商材料进行签字后，江女士对司机在材料上留下的联系电话进行核实，但电话拨通后，接听者并非司机本人，对方称电话打错了。记者注意到，司机在材料上自称名叫王军。10日，江女士根据导游王文树提供的司机的电话查询得知，机主名叫吴亚某。

　　记