客人如在宾馆财物失窃，可向宾馆反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接通知公安局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。饭店根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间，客人需要协助饭店做的事是：说清楚丢失物品的名称、特征；丢失物品的时间；丢失前，什么时间最后一次看到此物；在丢失物品前，财物放在什么地方；在丢失物品前，去过哪些地方；有无在房间会客；丢了多少钱(是一部分还是全部)；在丢失前是否买过什么物品。
如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时得到报告，酒店对贵重物品的赂偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。有的酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人在酒店住宿费用的10倍。
客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的。首先，必须是放在酒店“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求将其贵重物品存放在贵重物品保管处，对于因此而造成的贵重物品的丢失，酒店不负责任或少负责任。其次，很多酒店为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品(一般不可能出现)，酒店可以不予赔偿，因为此时保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开(除非连保险箱也被人愉走)。另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事件的发生，酒店会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用酒店提供的专用信封封起来，并请客人在封口处签字。
(2)火灾的紧急处理
如果发现了火情，可采取以下措施：
１.熟知疏散路线。住进房间时就要知道紧急出口的位置，数出与你的住房之间隔几个门。这样在黑暗及浓烟的情况下会给您很大帮助。
２.找到警报器及灭火器，熟悉离您最近的报警器的位置及灭火器和消防栓的安放点。
３.鸣响警报器。一旦发现火情或烟，敲响最近的火灾警报器或打电话给电话员。
４.如果警报响了，立即从最近的安全楼梯离开房间，不要使用电梯。
５.不要试图收拾行李，时间宝贵，保障生命安全要紧，带好您的房门钥匙，如果紧急出口锁了，您也许会重回房间，保持镇定，惊慌于事无补。
６.火势难以控制时，关上所有的房门，从安全楼梯撤离，不要使用电梯。
７.把火挡在门外，将毛巾或布单弄湿堵在门下，来挡住烟进入房间，摘掉窗帘，准备好水，例如：浴缸放满水，以便再次将湿布弄湿。
８.想方设法通知人们您被困了，如打电话给电话员，用力敲门，或从窗户给楼下的人送信号等。
９.找到空调器上的关闭键，学会如何关掉您房间的空调系统，这将会避免把烟吸进您的房间里。
１０.切记：吸烟者不要在床上吸烟，要确保将烟头完全熄灭；不要在灯伞上挂湿衣服；离开房间确保关掉所有的用电器，如电动剃须刀、电熨斗等。
